營銷工作總結

時間：2021-03-28 12:38:55 總結我要投稿

營銷工作總結範文

　　時間飛逝，一年就這樣悄無聲息的過去了。下面是小編為大家整理的營銷工作總結範文，歡迎參考~

營銷工作總結範文

　　營銷工作總結（一）：

　　我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我将這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。

　　我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

　　為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫忙他們為主，本着“我們能做到的就必須去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。

　　這樣，在業務工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且透過我們的産品，我們的服務赢得他們的信任。取得下次合作的機會。

　　就像春節前後，我部門員工将工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的幹擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20**年的工作及任務已經确定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之内的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決。

　　20**年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所适從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

　　在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到适合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在務必要提高自己的潛力、素質、業績的過程中。

　　以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的潛力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作潛力。将來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。

　　走進這個競争激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什麼。擁有健康、樂觀、用心向上的工作态度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選取了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個職責。

　　透過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準确的，決策是正确的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工随着公司的發展适時的調整自己，及時正确的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

　　回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期盼：這天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

　　我的發言完畢，謝謝！

　　營銷工作總結（二）：

　　自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現将三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行産品的出庫手續；

　　4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

　　5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感；

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的标準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動标準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從産品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并适時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，用心着手，在确保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，透過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的.标準。今年由于陝北系統内電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導緻業績欠佳。

　　二、明确任務，主動用心，力求保質保量按時完成

　　工作中自己時刻明白隻存在上下級關系，無論是份内、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導意圖及需要到達的标準、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停産，廠内堆積矽石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟随車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩10噸左右，自己及時彙報領導并征得同意後從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價将剩餘材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種産業有限公司材料招标，此次招标涉及以後材料的采購，事關重大，自己了解詳細狀況後及時彙報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投标對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投标會而感到無從下手，于是自己深思熟慮後便從材料采購單位的涉及招标的相關部門入手，搜集相關投标企業的詳細狀況及産品供貨價格以為招标鋪路，透過自己的不懈努力，在招标的過程中順利透過資質審定、商務答辯和技術答辯，最後功夫不負有心人，最後我廠生産的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投标中中标，這樣為産品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正确對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而産品缺陷普遍存在，所以業務員應正确對待客戶投訴，視客戶投訴如産品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在産品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠産品及相關産品知識，依據客戶需求确定可代理的産品品種

　　熟悉産品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重産品知識的學習，對廠生産的産品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分産品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠總體安排代理産品，透過自己對陝北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的産品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類産品售後服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類産品用量大，但附加值低、生産廠家多導緻銷售難度較大。

　　五、電氣産品市場分析

　　陝北區域大、但電網建設相對落後，随着電網改造的深入，生産廠家都将銷售目标對向西部落後地區，同時導緻市場不斷被細化，競争日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：

　　（一）市場需求分析

　　陝北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招标局統一組織招标并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招标局統一招标，其采購模式為由該局推薦生産廠家上報省招标局，由招标局确定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招标局，而我廠未在省招标局投标并中标，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構成規模銷售确有困難且須在省招标局狠下功夫。根據此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資産抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局内部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

　　（二）競争對手及價格分析

　　這幾年透過自己對區域的了解，陝北區域的電氣生産廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陝北市場較早且有較強實力，同時又是省招标局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，YH5WS17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW710/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

　　營銷工作總結（三）：

　　近一周來，随着氣溫的回升。萬物複蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也随着溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

　　古語有雲：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明确的意識感觀和用心的工作态度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

　　回顧這一周來，自己的工作狀況，扪心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

　　首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目标就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我務必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

　　再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨号，大小，顔色，價位。做到爛熟于心。學會應對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力争讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力争增加銷售數量，提高銷售業績。

　　最後，端正好自己心态。其心态的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經曆。

　　總之，透過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明确了方向。在未來的工作中，我将更以公司的專賣經營理念為坐标，将自己的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

　　營銷工作總結（四）：

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司裡工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我将更加努力做好自己份内的事情，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容！

　　雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現将銷售工作的資料和感受總結

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，用心着手，在确保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的彙總：其中包括産品的銷售登記，産品銷售排行狀況；清理業務理手上的借物及還貨狀況

　　3、對每一款新産品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受衆的不同進行分析；

　　4、公司上門業務的處理，對産品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

　　5、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩；

　　6、協助大區經理的銷售工作：

　　①将有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

　　②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

　　③合同的執行狀況：協助業務經理并督促合同的完成；

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

　　（二）确保完成全年銷售任務，平時用心搜集信息并及時彙總；

　　（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　（四）銷售報表的精确度，仔細審核；

　　（五）借物還貨的及時處理；

　　（六）努力協助業務經理的銷售工作，從産品的價格，數量，質量以及自身的服務态度方面，細心的與客戶溝通；

　　最後，想對銷售過程中出現的問題歸納

　　1、新産品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上标注了每款産品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多産品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生産聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的态度大多都是事不關已，很少會想着怎樣去與供應商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、财務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，财務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好！

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會思考給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的産品，由于時間拖延，最後在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格産品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經曆的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心态。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在着各種各樣的問題，但是那隻是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，但是小問題會影響我們的工作效率，所以我還是推薦要加強各部門之間的聯系，将我們公司的業績進一步提升上去。

　　營銷工作總結（五）：

　　加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是産品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區别.前一個月都感覺自己沒有進入狀态，找不到方向，每一天都不明白要做些什麼事，在xx領導的幾次會議上，經過相互讨論與發言提推薦，針對具體細節問題找出解決方案，.透過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裡我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.

　　在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本着對工作精益求精的态度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現将我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定态度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短。

　　做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售産品十分熟悉了解，了解自己産品的優點與缺點，适合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與産品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競争對手也不要忽略。要有針對性的了解對手産品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹産品時盡量多介紹自家産品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠适當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的産品有多好，别人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。

　　5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分别有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

　　8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售産品先要銷售自己，認同産品，先人品後産品。

　　10、注意儀表儀态，禮貌待人，禮貌用語。

　　11、心态平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　12、讓客戶先“痛”後“癢”。

　　13、不在客戶面前诋毀同行，揭同行的短。

　　14、學會“進退戰略”。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在随時代的不斷變化而變化，要适應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　透過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要将客戶的意向度分門别類，做好标記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

　　總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作隻要用心努力去做，就必須能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx!祝xx在新的一年裡生意興隆，财源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飚升!

　　營銷工作總結（六）：

　　轉眼間，20xx年就要揮手告别了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經曆的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心态。

　　在這10個月多的時間裡有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我帶給了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裡，我從一個對産品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且适應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

　　進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業産品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和産品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季裡的時間安排以及産品有那些，當然這點是遠遠不夠的，就應不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：隻有經曆才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心态，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者隻是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質但是關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的内心中，我一向相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，随時準備着爆發，内心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。。。。。。“我對自己說。

　　20xx年工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　依據10年銷售狀況和市場變化，自己計劃将工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

　　1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀态和需求，再做好準備工作才有可能不會丢失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作态度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作态度才能更好的完成任務。

　　工作中出現的問題及解決辦法：

　　1、不能正确的處理市場信息，具體表此刻：

　　缺乏把握市場信息的潛力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

　　缺少處理市場信息的潛力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何決定信息的正确性;

　　缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的潛力，加強溝通交流，能夠正确決定信息的準确性。

　　2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裡應對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身潛力，

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。

　　4、對客戶的任何信息要及時響應并回複;對客戶的回複不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

　　5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的産品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對産品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的産品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

　　以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

　　感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我必須會以用心主動，自信，充滿激情的心态去工作。

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