銀行員工業務學習計劃
銀行櫃員一般指在銀行分行櫃台裡直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是櫃員。下面是小編整理的銀行員工業務學習計劃，歡迎來參考！
為适應現代商業銀行發展的需要，應對激烈的市場競争，提高員工業務素質和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快xx農行創建區域強行的步伐，紮實做好xx年度員工崗位培訓和業務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。
一、指導思想
目前員工業務素質偏低、專業技術水平落後、營銷技能缺乏，已經成為影響xx支行生存發展的瓶頸。因此，強化員工職業素質、提升服務效能，是xx支行實現持續發展和競争制勝的關鍵。
員工的學習培訓工作是支行管理的'一項重要内容，培訓要堅持“理論聯系實際、業務結合服務，因需施教、學以緻用”的基本原則，采取“業餘自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，為進一步創建學習型團隊、增強xx農行綜合競争實力奠定基礎。
二、組織領導
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職
責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓内容
按培訓内容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業務崗：
業務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農行會計基本制度及财務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。
2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、财務分析報告。
（二）櫃員崗
櫃員崗人員為儲蓄櫃員、對公櫃員。
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關制度規定和業務知識。
2、應會部分：點鈔、假币識别、abis系統操作及櫃面服務标準。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業務部門及公司業務部門及前台經辦人員。
1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。
2、應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會計主管。
1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和内部規章制度。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，财務分析報告，工作計劃及總結。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、網點負責人、理财經理。
1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和《員工違規行為處理辦法》等内部規章制度。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，财務分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓課程
（一）《臨櫃業務風險點與風險防範》
由運營财務部主辦，培訓範圍為各網點員工（可根據需要增大範圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓範圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理财經理 ，每半年一次。
（三）《會計核算規範及風險防範》
由運營财會部主辦，培訓範圍為各網點負責人、會計主管、網點櫃員、客戶經理、公司業務人員，每季度一次。
（四）《營業網點标準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營财務部聯合主辦，培訓範圍為客戶部主管網點優服人員、綜合管理部安全保衛人員、運營财會部監管人員、網點人員，每季度一次。
（五）《網點櫃面服務溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓範圍為網點人員，每半年一次。
（六）《優質客戶服務與維護》
由客戶部主辦，培訓範圍為網點負責人、客戶經理、大堂經理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農行産品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓範圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《櫃員等級測試業務技能》
由運營财會部主辦，培訓範圍為網點人員，每兩月一次。
（九）《合規文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓範圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質：職業道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓範圍為支行全員，每半年一次。 （十一）《黨風廉政建設、黨組織建設》
由支行黨總支及各支部主辦，範圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動
考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。
（一）點鈔、abia系統操作采取技術比賽形式，根據速度和準确率評分，并在全轄範圍進行排名；
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統一命題，集中測試；
（三）櫃員辦理業務效率，由支行派出測試小組到各網點進行現場測試；
（四）會計核算質量，由支行運營财會部組織核定；
（五）理論知識及規章制度學習采取培訓後現場測試。
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