關于交談禮儀知識
關于交談禮儀知識1
1、 什麼是禮儀?
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則。禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
3、 什麼是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風範。
4、 什麼是禮節?
禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、緻意、問候、哀悼等慣用的形式和規範。
5、 什麼是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿态等。
6、 什麼是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規範化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什麼?
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。
8、 禮儀的四個原則是什麼?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)适度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養;(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;(4)它有助于淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、 為什麼要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要标志。
11、 禮儀對社會的作用是什麼?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，淨化社會風氣，提高社會文化素質。
12、 禮儀對個人的作用是什麼?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、 什麼是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告别以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
15、 什麼是禮賓序列?它有哪幾種主要的.排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的衆多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先後順序進行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先後順序進行排列;(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先後順序進行排列;(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說："夫禮者，自卑而尊人"。請問你怎樣理解?
(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要将對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什麼是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯裡蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲着行禮次之，平常是站着行禮。
18、 個人形象六要素是什麼?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的态度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔淨。女性在正式場合不宜塗抹濃豔的指甲油。
20、 怎樣學習禮儀?
(1)要掌握有關禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實踐;(3)學習禮儀，最好要經過專業訓練;(4)要向群衆學習;(5)禮儀修養要善于自我檢查和總結;(6)學習禮儀還要善于向他人學習。
21、 修飾頭發，應注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短适中：包括性别因素，身高因素，年齡因素，職業因素;(3)發型得體：包括個人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發，染發，作發，假發。
22、 化妝時，應遵守的禮儀規範是什麼?
(1)勿當衆進行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發的标準是什麼?
前不覆額，側不掩耳，後不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
25、 入座後，下肢的體位主要有幾種标準坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳内收式;(7)前伸後曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節?
(1)入座後兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖動雙腿後搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下後，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鈎住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。
27、 入座後，下肢的體位主要有幾種标準作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳内收式;(7)前伸後曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失态;(5)腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不随地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾随圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規則。
30、 行走時應注意哪些規範?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或内八字;(3)兩人以上的人在公衆場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進時前後兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正确的步位是：走路時兩隻腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進時，步速應保持均勻、平穩、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前後擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步态。步态還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步态就輕盈、歡快;當情緒悲哀時，步态就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發出"咚咚"聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或"内八字"和"外八字";(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙别人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時要"站如松"，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能随意亂動;(3)不能表現自由散漫。
34、 什麼是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告别以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合着裝有哪些禁忌?
(1)不可在公衆場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿着吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述着裝應遵守的"三一律"原則。
"三一律"，是一項重要的服飾規範。它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會禮儀中着裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持幹淨整潔，熨燙平整，穿着合體，紐扣齊全);(2)搭配協調(款式、色彩、佩飾相互協調);(3)體現個性(與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相适應);(4)随境而變(着裝應該随着環境的不同而有所變化);(5)遵守常規(遵循約定俗成的着裝規矩)。
38、 不同場合着裝有哪些特點?
(1)公務場合，要"莊重保守";(2)社交場合，要"時尚個性";(3)休閑場合，要"舒适自然"。
39、 正式場合女士着裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士着裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上;(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子裡面應穿着襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿着;(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿着襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之内而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;穿着西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之内應當穿着内衣但不可顯露出來;(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顔色應與西裝套裙相搭配。
着裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。
40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?
女士上車時應采用"背入式"，即将身子背向車廂入座，坐定後随即将雙腿同時縮入車内。下車時，雙腿先着地，然後再将身體慢慢移出去。
41、 正式場合男士着裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜;(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央;(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顔色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰内，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米?2厘米;襯衫裡面的内衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好後大箭頭垂到皮帶扣處為準;(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小适中，樣式和圖案不宜太誇張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶将褲子固定住;(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應适當高些，應以坐下跷起腿後不露出皮膚為準;(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鳄魚皮和異形皮鞋，不适于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿着西裝時務必特别注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。
43、 請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩粒口子西服的系扣原則?
單排扣三粒扣子的隻系中間一粒，兩粒扣子的隻系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。
關于交談禮儀知識2
【商務交談要素】
商務上如果說穿着打扮形成了他人對你的第一印象，那麼巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?
1、聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
2、講話速度：快慢适中，約100~120字/分鐘;
3、音調變化：配合面部表情，根據内容改變;
4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;
5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
6、幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;
7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”;
10、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善于發現别人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!
【商務交談原則】
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，隻有尊重對方，理解對方，才能赢得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀态，考慮和選擇令對方容易接受的方法和态度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱曆等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一緻的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會産生異乎尋常的積極作用。當交談一方适時中肯地确認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從衆多差異中開始産生了一緻感，進而十分微妙地将心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一緻協議奠定良好基礎。
3、态度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。态度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要适當，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低适中的音量。
【商務交談禁忌】
商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。
1、忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的'看法會産生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候适當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十裡不同風，百裡不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一緻。
一個真正有教養的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不随便與對方論争是或不是，不要随便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質疑對方
對别人說的話不随便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
【不同情況下的商務交談】
一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有别的個人魅力。
在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開交談
1、借着介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會将雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。
例如“聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?”(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。
2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如随口說一句：“今天的天氣不錯。”對方聽到後很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方随手做一些事情，鑒于國内各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那麼話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”
二、規避個人隐私問題
以下内容是初次見面不應談及的：
1、薪酬問題
2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隐私，一旦涉及此類話題，将直接導緻交談失敗。
三、如何面對私人問題
在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你隻需要回答：“我已經忘記它到底花了多少錢了。”有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不适合的，原本應置之不理，但是出于日後很可能再次交流的需求，你不應說：“這與你無關。”而是應更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然後，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是幹什麼的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過，順嘴提出另一個話題。
如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以後，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特别話題。然後，再發問：您在這一領域中工作嗎?”
四、回避不當的交談
優秀的交談者從來不會沒完沒了地将談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。
如果剛認識的人開始對着你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那裡。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，隻要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有诋毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說“現在說這個話題有些太嚴肅了”，然後開始另一個話題。
注意：如果你對這種诋毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什麼你坐在那裡聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發言越多越受歡迎，當你發現對方談論的話題不是你所擅長的，你不感興趣的内容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎。
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