接待禮儀知識
接待禮儀知識1
孔子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”自古以來，中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國向來被視為基本禮儀之一。在現代社會，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規範。為滿足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進行了總結和整理，供大家參考。
一、基本禮儀
（一）電話禮儀
接打電話要做到語言文明、态度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悅，語音和音量要适中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間内聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特别緊急時除外）。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳，甯短勿長”，對通話的時間通常控制在三分鐘之内。
（二）引路
1．引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲“請走這邊”。
2．如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在後面。
3．如果是陪訪或随同人員，一般走在領導的兩側偏後一點或後面。
（三）上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在後；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在後。這既是禮節，也是為客人安全着想。
（四）乘電梯
現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一隻手擋着電梯門一邊或按着電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。
（五）進出門
1．進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。
2．如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲“請”。
（六）介紹
當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：
1．右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。
2．介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要确定雙方地位的“尊卑”，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。
（七）握手
1、握手的先後次序
根據禮儀規範，握手時雙方伸手的先後次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
（1）年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。
（2）長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來
（3）老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。
（4）女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。
（5）已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。
（6）上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。
（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先後次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性别、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
（1）握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
（2）通常，與他人握手的'時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以内，即握上一兩下即可。
（八）互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片後一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋裡或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上别的東西，這些都是對别人不尊重、不禮貌的行為。
（九）乘車
1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在後；下車接待人員應自己先下，客人和領導後下。
2．乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
二、儀态、儀表和形象
（一）基本儀态
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發裡面。坐好後，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握後放
在腿上。正規場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
（二）儀表
1．男士儀容要端莊，頭發要整齊不亂，不留胡子、鬓角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、着裝要得體、整潔。男士不應穿着背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿着正裝（男士着西裝或襯衫和西裝褲，女士着套裙）。
（三）形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優先、尊重來賓隐私，規範談吐和舉止。
三、座次安排
（一）會見來賓的座次排列
1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持适當距離，多用于公務性會晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座後，一方面對正門，另一方則背對正門。此時應“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。
接待禮儀知識2
酒店接待服務流程
早班：
1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格
2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房
3、與客房部枋對最新房态
4、及時補充前台工作所需物品
5、繼續跟進上一班未完成工作
6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作
7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，并做好登記
8、與銷售人員密切聯系，時刻關注VIP客人和團隊客人
9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脫節，造成損失
10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙
11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符
12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與早班交班
3、根據當天預訂情況核對房态，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住
4、及時補充前台工作所需物品
5、繼續跟進上一班未完成工作
6、下午6點根據電腦房态表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間
7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事
8、随時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄
9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳
10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房态，檢查電腦錄入情況
夜班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與中班交班
3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷售的房間數、房型及房價
4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量，
是否與電腦相同，準确無誤
5、制作當天營業收入報表
6、檢查前台當班用品的情況
7、将第二天的預訂單清理出來，核對預訂，将預訂輸入電腦，特别注意客人有無特殊要求
8、将客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準确、無誤
9、注意零晨12點以後入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點
10、晚上休息後打掃前台衛生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫
11、與早班準确無誤進行交接班
酒店前台接待的工作内容
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，将訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作标準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前台領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準确的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的.其他工作任務。
酒店前台接待常見問題
一、客人外出返回，發現少了個人錢物，怎麼辦？
1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房号或姓名；
2、與客人、保安員一起到現場，了解相關内容，如客人離開和回來發現的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；
3、記錄詳情，并承諾會給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監控中心進行調查，詢問當班服務員，将調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。
二、客人報房内電話挂不出，怎麼辦？
1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房号；
2、根據房号查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。
三、客人結賬時，發現個别賬單簽名與他的字迹不符，怎麼辦？
1、非常抱歉出現此類事情，立即進行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友将消費記入房費中；
3、對于仍存在的異議，請客人先将賬挂起，調查清楚後再結；
4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。
接待禮儀知識3
會議接待禮儀常識
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的内容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
根據會議規模，确定接待規格。
發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等内容。通知後面要注意附回執，這樣可以确定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以内每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随會議通知一起發放。
選擇會場。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的内容來綜合考慮。最好是達到一下标準：
第一：大小要适中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而隻要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。曆史召集的.會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這裡開的，沒出什麼問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議内容，在場内懸挂橫幅。門口張貼歡迎和慶祝标語。可在會場内擺放适當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席台上可懸挂國旗、黨旗或懸挂國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗幹淨，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式适于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級别的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更适用于較多人數的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它适用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要讨論、交流意見。這種形式主席台與聽衆席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
準備會議資料。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
會議前的接待禮儀。
會前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀态。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，将筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地将與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規範。杯蓋的内口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，将熱開水準确倒入杯裡，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，将與會者的注意力引到自己身上，否則，這将是極大的工作失誤。
其他服務會議按拟定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速将受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐将證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應将有關人員組織起來進行模拟訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特别重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席台上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在台上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會後服務的準備。會議進行之中，就應為會後服務做好準備。如，會後要照相，就應提前将場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會後的用車也應在會議結束前妥善安排。
接待禮儀知識4
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，内心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
２、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并将客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，将活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古迹等介紹材料送給客人。
（六）将客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話内容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特産、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時将下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明确告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明确是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特别講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。
５、主人親自駕車，坐客隻有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
６、女士登車不要一隻先踏入車内，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再将雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
(1)轎車
(2)面包車（中巴）
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也随之增加。但如何挑選适宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
（一）送禮忌諱
１、選擇的`禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，别人怎麼會喜歡呢？
２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尴尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丢掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
４、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導緻你超出預算，另一方面你即使照着他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”
５、切忌送一些将會刺激别人感受的東西。
６、不要打算以你的禮物來改變别人的品味和習慣。
７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性别等。
８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，内心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔範圍内較為人樂于接受。
９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
（二）鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲珑剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之餘，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒适，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什麼節日、什麼季節送什麼樣的插花，很有講究。
聖誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，隻有細長的聖誕紅随風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和聖誕紅為主。
春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒适，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，甯靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多願意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
接待禮儀知識5
一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業的職業人士，着裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮誇與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規範動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然後向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意赅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先後介紹，當中要說明他人的名字與身份。
四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路内側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入後方可進入。出電梯時，你都應是最後走出那個。
五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接着詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，态度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方挂電話你再挂電話。
着裝儀容規範
不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿着上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇适宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“标新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑緻意“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并确認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀态引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那裡不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台接待應該用規範的.手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台隻有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
最後提醒，辦公室前台接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識
當面接待紮儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回複。來訪結束時，要起身相送。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話内容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間内，不要隻顧悶頭走路，可以随機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭緻意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
接待禮儀知識6
1.當面接待紮儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回複。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰内容，準确記錄;靈活應答，幹脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話内容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間内，不要隻顧悶頭走路，可以随機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭緻意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先将職位低的人介紹給職位高的人;先将男士介紹給女士;先将晚輩介紹給長輩;先将未婚者介紹給已婚者;先将客人介紹給主人;先将非官方人事介紹給官方人士;先将個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應将團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭緻意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應将名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，随後有一個微笑閱讀名片的`過程，閱讀時可将對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于将對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有别】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有别】
稱呼正規：稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全着想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。
離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在内側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀态不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
會議來賓接待禮儀
首先是會議主席台的座位安排問題，主席台必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2号的領導在1号領導的左手邊，3号領導在1号領導的右邊;當領導為偶數時，1号和2号領導在中間，2号領導在1号領導的左手邊，3号領導在1号領導的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之後，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，後排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一隻腳先踏入車内，要先站在座位邊上，先将身體降低，然後再将雙腳收進車裡。
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的可以随意安排。
最後在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯裡，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在後面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在後面。若是在電梯裡，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯後再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。
接待禮儀知識7
“三聲”
三聲是指有響應、問答、行走和送聲。
首先，有回應。客戶來訪時，接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇标題。
第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業秘密或個人隐私，我們應該打開對方的想法或提出新的'話題。
第三，走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用适當的告别語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語到。
首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。
第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。
第三，敬語來了。客戶來訪時，，他們應該用文明優雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死闆，不同時期要有不同的問候。
接待禮儀知識8
1、确定接待規格
會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業内部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規範。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。
2、發放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等内容。通知後面要注意附回執，這樣可以确定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之内寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。
會議接待人員分工确定
要确保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明确分工，具體内容如下：
1、确定惟一的聯絡人
要确定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯系，千萬不要今天這個人負責聯系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、确定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的'人和各方面代表均能接受的人中選定合适的會議主席。
3、确定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務适時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行讨論。
會場布置禮儀規範
1、會場選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的内容來綜合考慮。最好是達到一下标準：
第一：大小要适中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而隻要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。曆史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這裡開的，沒出什麼問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場
第一：圓桌型;這種形式适于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級别的對角線相對而坐。
第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更适用于較多人數的會議;
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它适用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要讨論、交流意見。這種形式主席台與聽衆席相對而坐。
主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
4、接待人員提前入場
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀态。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，将筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地将與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車引導
客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1号座位在司機的右後邊，2号座位在司機的正後邊，3号座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3号座位在後排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機後邊的第一排，1号座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于後座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在内側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的标準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
接待禮儀知識9
日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。
打招呼 當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候緻意，做自我介紹。 如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。” 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這裡是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什麼事情嗎？”。明确對方身份、來訪目的後，應立即通報領導。 如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然後安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室後應将客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
1、奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正确的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要将茶盤放在臨近客人的茶幾上，然後右手拿着茶杯的`中部，左手托着杯底，杯耳應朝向客人，雙手将茶遞給客人同時要說“您請用茶”
2、奉茶的順序。上茶應講究先後順序，一般應為：先客後主；先女後男；先長後幼。
3、奉茶的禁忌。盡量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底後再續水。
接待禮儀知識10
1、電話接聽技巧
① 目的
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表着公司的形象。
② 左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會将話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不适。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③ 電話鈴聲響過三聲之内接起電話
④ 注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對着話筒，發音準确。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如謝謝您，請問有什麼可以幫忙的嗎?不用謝。
⑤ 保持正确姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正确的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導緻丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口幹舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥ 複誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域号碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
⑦ 最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧ 讓客戶先收線
不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先挂上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即将結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨ 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方緻歉，得到許可後挂斷電話。不過，電話内容很重要而不能馬上挂斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
① 使用以下語句：您好，鍵橋通訊。
② 不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
③ 如果來電者要求轉接某個職位的人，如請找你們的人力資源總監聽電話好嗎?我幫你轉到他辦公室。然後，我們試着将電話轉到相關的秘書哪裡。
④ 如果來電者說出要找的人的名字你必須回答：請稍等，我幫你轉到他的辦公室。然後，試圖将電話轉給相關秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書你必須回答：對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎?
如果對方回答是，請保留來電者的電話不挂段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者确認是否還要繼續等候。你必須說**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?如果回答否，你必須說：請問您有什麼事我可以轉告嗎?
⑤ 如果你知道相關的人員現在不在辦公室你必須說：對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎?或者說對不起，**先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，随便傳話，更不要在未授權的.情況下說出指定受話人的行蹤或将受話人的手機号碼或家庭電話号碼告訴來電者。
⑥ 如果來電者不希望和具體某個人或者不确定和誰通話時，你必須說有什麼可以幫到您的嗎?通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能将電話直接轉到公司領導那裡。如果是一般性的推銷電話，你必須說：對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什麼信息嗎?
⑦ 如果來電者撥錯了号碼，你必須說對不起，您是不是打錯了呢?這裡是鍵橋通訊。如果有必要你還可以告訴來電者這裡的号碼是25625233。
⑧ 如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?
⑨ 在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。
3、公司内部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前台與其他同事閑談的場面
接待禮儀知識11
公關接待禮儀常識
公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。
公關禮儀常識
公關禮儀是人們從事公關活動的行為規範。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。
(一)禮儀的系統整體原則
禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性别、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他适應并喜好什麼樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
(三)遵時守約原則
現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什麼理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。
(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則
“十裡不同風、八裡不同俗”，到什麼山唱什麼歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特别是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。
(五)和諧适度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優先原則
“Ladies first”，(女士優先)是西方的一項體現教養水平的重要标志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由于曆史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形态的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
公關禮儀中的接待見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑緻意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的.順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、緻意：緻意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裡，人們往往采用招手緻意、欠身緻意、脫帽緻意等形式來表達友善之意。
公關禮儀中的接待握手禮儀
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒喧緻意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應隻輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手後再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等别人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑緻意。
此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什緻意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭緻意，也可脫帽緻意。與相識者在同一場合多次見面，隻點頭緻意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑緻意。
公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度适中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隐立于右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。
(3)主人不讓座不能随便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙瘾，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過于随便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握别，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手緻意：“再見”。
公關禮儀的涉外接待禮儀
涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規範性、對象性、技巧性。
我國的涉外人員目前在公務場合的着裝，最為标準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身着藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，内穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。
女士的最佳衣着是：身着單一色彩的西服套裙，内穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿着單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的着裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從衆，也不宜過分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着禮服的場合，男士穿着黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿着單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的着裝應當重點突出“舒适自然”的風格。沒有必要衣着過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。
接待禮儀知識12
“三聲”
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隐私，就要引開對方的'思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送别語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶産生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死闆，應在不同時段有不同的問候。
做到“迎三送七”
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要将客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，将客戶送到車上，然後揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隐私或别的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回複給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯系。
距離有度
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯裡，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待禮儀知識13
酒店前台接待禮儀糾正
1、目前很多酒店為了體恤自己的員工，前台站式服務改為休閑式的坐着為客人服務,原意是說客人來到前台,大概離前台2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然後接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前台，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前台接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前台的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐着的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務并不意味着隻是臉上挂笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員隻會一味地微笑，而對顧客内心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時候個别客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前台接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。
酒店前台電話禮儀
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話内容。
2、左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會将話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不适。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的.達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之内接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接聽電話過程中應該始終保持正确的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導緻丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口幹舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重複電話内容
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域号碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝
最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之後要讓客戶先收線挂電話，我們再挂掉電話。
接待禮儀知識14
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好隻倒滿。
1、五分
2、六分
3、七八分
标準答案：3
2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭緻意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
标準答案：3
3）飲咖啡時，不宜（）喝下，而應仔細品味，舉止優雅。
1、小口
2、大口
3、細細
标準答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，（）去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴禁用嘴
标準答案：2
5）喝咖啡時湯匙（）放在杯内。
1、不宜
2、可以
3、嚴禁
标準答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識，（），談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1、不宜主動自我介紹
2、不妨主動自我介紹以示友善
3、最好等待主人進行介紹
标準答案：2
7）夫妻之間最重要的是（）尊重。不論社會地位、職業類别、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
标準答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在（）上指責對方。
1、人格
2、人品
3、性格
标準答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西（）的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
标準答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的（）；既不溺愛也不體罰孩子。
1、獨立權
2、人身權
3、隐私權
标準答案：3
11）家長要切記，有（）才有家庭教育。
1、溝通
2、學習
3、知識
标準答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的（）與選擇。
1、權利
2、意見
3、性格
标準答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事（）。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽父母的
标準答案：1
14）（）是進入集體生活的"通行證"。
1、團結互助
2、幹淨、整潔
3、和藹親切
标準答案：2
15）守望相助，盡力幫忙（）的鄰居。
1、有困難或遇危機
2、感情好
3、人口少
标準答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜（），開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
标準答案：2
17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守（），這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規則
2、警察指揮
3、市民公
約
标準答案：1
18）男女同行時，通常男子應該走在（），那也是一種風度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側
标準答案：3
19）如遇問路時，要（）地回答對方。如若回答不了，可請别人幫忙。
1、簡單明了
2、熱情、詳盡
3、實事求是
标準答案：2
20）上樓梯時，男士應走在女士後，下樓時（），以防萬一女士跌到後可以攙扶。
1、男士應走在女士後
2、男士應與女士并排走
3、男士應走在女士前面
标準答案：3
21）登飛機（）時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭緻意。
1、進出艙門
2、坐下後
3、下飛機後
标準答案：1
22）飛機上的座椅可調整，但應考慮（），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1、乘飛機的要求
2、是否需要
3、前後座的人
标準答案：3
23）在機上過夜時，請盡量（），不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1、不要動
2、放慢動作
3、放輕動作
标準答案：3
24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及（）。
1、對方隐私
2、自己隐私
3、傷感話題
标準答案：1
25）進出地鐵站時要遵從各種标識。上下扶梯時（）。
1、 "應""靠左站穩，右側通行""
2、應站穩扶好
3、應""靠右站穩，左側通行""end"
标準答案：3
26）留意地鐵站台（），先出後進。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、标識
标準答案：2
27）乘坐公共汽車上車後要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照（）。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
标準答案：1
28）乘坐公共汽車下車時，如需他人（），應有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協助
标準答案：2
29）乘電梯時要講究（）禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯内的人出來。電梯門打開時，應先讓裡面的人出來後再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。
1、行為
2、談吐
3、進出
标準答案：3
30）駕車行經人行橫道或繁華街道，要（），禮讓行人。如遇雨天，則防止将積水濺到行人身上。
1、停車避讓
2、保持車速
3、減低車速
标準答案：3
31）夜晚開車時要适時（），避免幹擾對方司機。
1、交換遠近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠
光燈
标準答案：1
32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。
1、應該
2、不必要
3、可以
标準答案：1
33）進出轎車時，替（）開（關）門是男士應有的風度。
1、長輩
2、兒童
3、女士
标準答案：3
34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏後面加（）。
1、 """老""字
2、老師
3、先生end"
标準答案：1
35）對（）女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱其"小姐"則很容易被接受。
1、職業
2、成年
3、未婚
标準答案：2
測試得分：0、0
36）對别人的長輩，宜在稱呼前加（）。
1、貴
2、您
3、尊
标準答案：3
37）初次見面可說（）。
1、 """久違""
2、 ""久仰""
3、 ""久别""end"
标準答案：2
38）托人辦事應說（）。
1、 """拜托""
2、 ""拜訪""
3、 ""拜見""end"
标準答案：1
39）送客時，最好讓客人（）才回身
1、出門後
2、離開視線範圍以外
3、轉身後
标準答案：2
測試得分：0、0
40）訪友要事前約好，（）。
1、提早到達
2、依時赴約
3、稍晚一點到達
标準答案：2
41）拜訪客人時間不宜（），适時告辭。
1、太長
2、太短
3、早
标準答案：1
42）自我介紹的态度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜（）。
1、詳盡
2、簡潔
3、标準
标準答案：2
43）介紹他人時一般按尊者（），即"尊者優先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。
1、居前
2、在前
3、居後
标準答案：3
測試得分：0、0
44）握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手。
1、先
2、後
3、同時
标準答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行（）。
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
标準答案：2
46）向對方遞交名片時，名片應朝向（），同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關照"。
1、自己
2、他人
3、對方
标準答案：3
47）當（）接過對方名片時，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重複一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
标準答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的（），會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地赢得好感。
1、眼神
2、笑容
3、态度
标準答案：1
49）去電話時要考慮對方是否正在（），如國外還應考慮時差。
1、上班
2、休息
3、開會
标準答案：2
50）在公共場所攜帶手機，宜将鈴聲調至（）。
1、最大
2、音樂鈴聲
3、振動
标準答案：3
51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話（）
1、簡短
2、清楚
3、愉快
标準答案：1
52）通話完後，應（）挂機，這也是一種禮儀修養。
1、同時
2、等對方先
3、自己先
标準答案：2
53）饋贈禮品宜（）。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1、經别人轉交
2、私下進行
3、當面遞交
标準答案：3
54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能将禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當對方的面
2、當大家的面
3、不要當對方的面
标準答案：1
55）珍惜自然資源，保護（）環境，愛護野生動植物。
1、生态
2、居住
3、工作
标準答案：1
56）在銀行、自櫃員機、商場交費櫃台等場所自動排隊，與前邊的人應保持約（）的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
标準答案：2
57）女士（），也不應輕易評論她人的妝容。
1、可以當衆化妝
2、不宜當衆化妝
3、當衆化妝無傷大雅
标準答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場合，男士應穿（）。
1、套裝
2、休閑裝
3、運動裝
标準答案：1
59）男士穿兩個紐扣的西裝，（）。
1、扣下面一粒
2、必須兩個都扣上
3、一般隻扣上面一粒。
标準答案：3
60）男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的.袖子和領子（）。
1、稍長、稍高
2、一樣長和高
3、稍短
标準答案：1
61）穿西裝時要穿（）。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運動鞋
标準答案：1
62）西裝袖口外的商标及純羊毛标記（）。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
标準答案：2
63）黑色的皮鞋要配（）色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
标準答案：2
64）穿旗袍适宜配穿（）。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
标準答案：1
65）女性上班适宜選擇（）的服裝。
1、時髦
2、保守
3、流行中略帶保守
标準答案：3
66）出席婚禮，穿着（）。
1、要熱烈、突出
2、不宜過于出衆、耀
眼
3、打扮可以怪異
标準答案：2
67）佩戴首飾（）。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
标準答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴（）枚。
1、四
2、三
3、兩
标準答案：3
69）男士戴項鍊一般（）。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
标準答案：2
70）應邀參加聚餐時，要（）。
1、提早到達
2、準時到達
3、适當遲到
标準答案：2
71）在宴請中，要注意按（）為序排列桌次和位次。
1、先來後到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
标準答案：3
72）餐廳的濕巾，隻适宜用來（）。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
标準答案：1
73）用餐的速度（）。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
标準答案：3
74）女士用餐前（）。
1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，别人不會留意
标準答案：2
75）舉止優雅、衣着考究、（），這是吃西餐的基本風度。
1、尊重女士
2、注意營養
3、講究衛生
标準答案：1
76）（），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規範。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據個人習慣
标準答案：2
77）喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，（）。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
标準答案：2
78）取用刀叉時，應按照（）的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿着刀叉，但在做手勢時必須放下。
1、由外向内
2、由内向外
3、方便順手
标準答案：1
79）如果餐中離座，應該将餐巾放在（）。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
标準答案：2
80）在他人敬酒或緻詞時，應（），認真傾聽。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
标準答案：3
81）男士不宜首先提議為女士幹杯，晚輩、下級（）首先提議為長輩、上級幹杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
标準答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒後，應當（）。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
标準答案：1
83）西餐宴會上，常常是隻祝酒不勸酒，隻敬酒（）。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
标準答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，（），供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時間長一些
标準答案：2
85）網上發信尤其是群發信件，宜（），以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、标明題目
2、添加附件
3、電話通知
标準答案：1
86）網上交流可盡量使用（）。
1、普通話
2、口語
3、表情網語
标準答案：3
87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守（），不能失禮。
1、涉外禮節
2、 中國禮節
3、外國禮節
标準答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要（）才能進場，這期間隻能在場外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時
2、工作人員允許時
3、等到幕間休息時
标準答案：3
89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許（）。
1、鼓掌
2、中途退場
3、去洗手間
标準答案：2
90）觀看戲劇應在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之後鼓掌；聽音樂則在一曲終了之後鼓掌。隻有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。
1、演出高潮
2、演出結束
3、每一幕結束
标準答案：3
91）參觀博物館和美術館不要戴着帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是（）。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
标準答案：2
92）博物館和美術館一般都（）。因此在參觀時要注意遵守有關規定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
标準答案：1
93）男女即使彼此互不相識，但隻要參加了舞會，（）主動去邀請别人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
标準答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束後，男士應（）。
1、 "對女士說一聲：""謝謝，再會""
2、将女士送到其位并說：""謝謝，再會""
3、與女士交談end"
标準答案：2
95）在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，别人便（）。
1、要主動去關心
2、要主動邀請
3、不宜去打擾
标準答案：3
96）進入圖書館或閱覽室時，走路須（），以免對他人造成幹擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
标準答案：1
97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹、畫線；對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完後，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細
2、盡快
3、一本一
本取下來
标準答案：3
98）借圖書館的圖書宜（）。因為"圖書的價值在于流動中"。
1、轉借他人
2、及時歸還
3、與人分享
标準答案：2
99）愛護野生和展出的（），讓它們有一個安甯的家園。
1、植物
2、生物
3、動物
标準答案：3
100）遊泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先将（）沖洗幹淨。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
标準答案：1
接待禮儀知識15
醫院前台是醫療服務的窗口，接待規範是醫院優質服務的具體體現，是醫院醫務人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時可以體現醫院人性化優質的服務質量。
醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公衆對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公衆的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公衆形象。
醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。 前台接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑緻意：您好，請問您需要什麼幫助。知道找誰，并确認是預約之後，請病人稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀态引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那裡不管。 如果病人知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。
出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開着的.，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為病人倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台隻有一位的話，直接指引病人就行了。
接待病人要注意以下幾點
(一)病人要找的負責人不在時，要明确告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明确是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人願意等待,應該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應該經常為病人更換飲料。
(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在内側。
2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕讓病人先走出電梯。
4.病房裡的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下後，才能行點頭禮後離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
微笑接待禮儀
微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體态語言，是一種不确切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白雲，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地産生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那麼神秘，但又讓人心情舒暢。
微笑訓練方法
1.簡易訓練方法
用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀态10秒。在第一狀态下，輕輕地拔出木筷子之後，練習維持當時的狀态。
2.細節訓練方法
形成微笑是在放松的狀态下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一緻。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最适合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之後，恢複原來的狀态并放松。
(2)普通微笑
往上提起兩端嘴角。露出上門牙68顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒後，恢複原來的狀态并放松。
3、輔助訓練方法
(1) 哆來咪練習法
目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連着練，而是一個音節一個音節地發音，為了正确的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉後，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。
(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更幹練好看，也可以有效地預防皺紋。
如果嘴邊兒變得幹練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反複練習最大地收縮或伸張。
① 角水平運動
閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心裡默念1、2、3。 ② 攏嘴唇
使嘴角緊張的狀态下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心裡默念1、2、3。
以各種形狀盡情地試着笑。在其中挑選最滿意的笑容。然後确認能看見多少牙龈。大概
能看見2mm以内的牙龈，就很好看。
反複練習滿意的微笑：照着鏡子，試着笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反複練習美麗的微笑。
(2) 微笑的矯正訓練
矯正1:嘴角不能同時提起
嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反複練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成幹練的微笑。
矯正2:露出很多牙龈
檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙龈的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙龈的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙龈時，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補。
矯正3:表情不當
面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察後再加以改善。
失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀态下表情會比較呆滞，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多醜啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。眯眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺眯眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。
目光禮儀
與人交往是，少不了目光接觸。正确的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。
三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象,對号入座,切勿弄錯!
時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最适宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話内容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
迎接禮儀
應立即招呼前來就醫的患者
應該認識到患者就醫對于醫院的重要性,要表示出熱情友好和願意提供服務的态度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
主動熱情問候病人:打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的病人,稱呼要顯得比較親切。
奉茶禮儀
以茶水招待是中國的傳統習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。
茶具要清潔
沖茶之前，一定要把茶具洗幹淨，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。
如果不管茶具幹淨不幹淨，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時無法端杯喝茶。 茶水要适量
先說茶葉，一般要适當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。
再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地闆弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水隻遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
奉茶的方法
上茶應在主客未正式交談前。正确的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要将茶盤放在臨近客人的茶幾上，然後右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳應朝向客人，雙手将茶遞給客人同時要說您請用茶
奉茶的順序
上茶的順序一般應為：先客後主，先女後男，先長後幼。
奉茶的禁忌
1.盡量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底後再續水。
2、擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,順時針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方510公分處,有柄的則将其轉至右側,便于取放;
3、如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當然,如果有可能的話就由服務人員親自操作,此時則就近擺放在操作人員跟前;
4、添水時,如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指将杯蓋夾住,輕輕擡起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,側對病人,在病人右後側方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀
标準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是隻為了美觀而已,對于健康也是非常重要。
基本要領
1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下颌微收,面部平和自然。
2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。
3、軀幹挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。
5、雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時,雙腳可分開,但不能超過肩寬。 正式場合的站姿
1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,督耪品摯呈V字行。
2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。
A. 女性将右手搭握在左手四指,兩腳成V字形;
B. 男性右手握住左手腕(如圖B),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。
錯誤站姿
①兩腳分叉分得太開;
②交叉兩腿而站;
③一個肩高一個肩低;
④松腹含胸;
⑤支腳在地下不停地劃弧線;
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹幹、招牌、牆壁、欄杆上;
⑦不停地搖擺身子,扭捏作态;
⑧與他人勾肩搭背地站着;
⑨膝蓋伸不直。
醫務人員接待坐姿禮儀規範
坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以後身體所保持的一種姿勢。标準坐姿是人們将自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜态的姿勢。對廣大服務人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經常采用的姿勢之一。
正确坐姿
入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左後側走到座位前,輕穩地坐攏一下,不要坐下來後再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾後仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高跷起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動。
标準坐姿
入座時走到座位前,轉身後把右腳向後撤半步,輕穩坐下,然後把右腳與左腳并齊。坐在椅上時,應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先後收半步然後站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿 之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以跷腿,但不可跷得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士坐姿
女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前後之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之後,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之後。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為娴雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。
标準式。輕緩地走到座位前,轉身後兩腳成小丁字步,左前右後,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。
前伸式。在标準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上,右腳後縮,與左腳交叉,兩踝關節重疊,讀澆偶庾諾亍 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌着地,并在一條直線上。
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