運營月度工作計劃
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與産品生産和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。下面是小編為大家整理的關于運營月度的工作計劃，歡迎大家的閱讀。
運營月度工作計劃一
一. 關于店鋪運營：
1.運營要點：産品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于産品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好内功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的内功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷産品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。産品營銷設計：産品在整體營銷中要有兩類，分别是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮産品購買量，在産品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到産品品牌、競争情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型産品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型産品帶來的。産品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期：包含産品選擇、産品設計和産品推廣布局三部分。産品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來确定産品範圍，确定合适的産品後，産品拍照和産品描述設計然後發布;産品推廣布局是設計并實施培養期産品的推廣業務，通過熱銷産品搭配、網站其他産品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指産品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固産品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指産品處于同類産品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定産品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中産品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高産品連帶，提升客單價。
6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7.産品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金币、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決内部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間内提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關于參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作産品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關于産品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大緻需要50個産品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(後期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個産品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生産，活動前一個星期内必須有決定。沖信譽等産品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常規的客戶信息回複，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間後完成，保證每天發2篇以上，内容需要是論壇關注度較高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。産品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目标，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金币，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的.安排。
六.整體目标：
前一個月，主推款需要确定，以較低價格引入流量，服務好顧客，争取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金币活動，利用淘金币提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店内其他産品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿裡媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少于30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目标定于每天50單以上!終極目标日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目标來計算，進步人數為UV1萬!計劃雖完美但執行很重要!
運營月度工作計劃二
一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務平台團隊成員是關系整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與内容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後台程序員：實現後台的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務産品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、 電子商務項目定位(第二步)
根據公司兩個系列産品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列産品的電子商務，需建立切實符合兩個系列産品的新電子商務平台。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其産品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商标，會給企業帶來無形的資産價值!
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投确定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為産品宣傳網站。
三、 電子商務平台的規劃設計(第三步)
1、常規網頁産品設計項(注冊、登陸、會員、産品系列、産品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.
3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價
格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在确認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息.
5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.
6、訂單查詢. 用戶可根據訂單号和相應信息進入訂單狀态界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.
7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在浏覽網站或購物之後, 對網站内容、提供的服務、産品搜索 、産品對比、 購物車 、客服中心 、産品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答複, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.
8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 将遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表. 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯系客戶.
10、網絡支付. 由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列産品的綜合考慮。
四、 電子商務平台軟硬件(第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火牆
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終确定。
五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)
電商平台搭建後，協調公司兩個系列産品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台産品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個産品庫存管理協調——财務結算——産品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，确保流程順暢，确保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務的推廣運營(第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公衆QQ群、個人微信及公衆微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列産品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複制。
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